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La identidad digital es algo que se ha extendido no solo entre usuarios de a pie, sino que también las organizaciones públicas y privadas han tenido que adaptarse a este nuevo terreno de relación con una ciudadanía cada vez más digital. Esta nueva vertiente digital de las organizaciones supone una responsabilidad adicional a la hora de gestionar dichos canales, ya que hay que saber utilizarlos para que sean herramientas útiles y cumplan su misión de mejorar la atención al público por su parte.